こんにちは。yoichiroです。
タイトルの通りPowerBeats Proを購入したのですがトラブル発生！
今回はその記録です！
繋がらないPowerBeats Pro！
Amazonで購入、翌日には到着。
ここまではとってもスムーズ(当たり前ですが)。
そして、iPhoneへ接続を試みるも・・・。なかなか設定画面が出ません！
どうにか設定画面がでたと思ったら赤いビックリマーク❗️
しばらく放置して再度試みるもダメ、再起動してもダメ・・・。
仕方ないのでiPhoneではなくMacに接続しようとするも、こんどはステータスランプが表示されない(苦笑)
確認の為、充電ケーブルを刺すと充電ランプ(ステータスランプと同じ場所)は点灯。
iPadや古いiPhone等とにかく、手元にある他の製品で接続を試みるも接続できない。
Bluetoothの干渉を考えて接続したい機器以外のBloutoothをオフにして試しても駄目。
困った時にはサポートへ
ってことで、Appleへ電話
状況を説明するとリセットを試みるように言われるものの、ステータスランプが光らないのでリセットも不可能。
結局Appleへ送って調査してもらう事に！
元箱に入れて送るように言われたので、全てを箱に戻し、ヤマト運輸の到着を待つこととなりました。
(ちなみに電話でのやりとり約30分くらいでした。)
ちょっと不安な送付
翌日、指定した時間にヤマトさん到着。ものを渡すと、”中身だけでは無いんですか？”
と言われます。そのまま送るように言われた事を伝えると、”じゃあそれで送っておきます。”
との返答。 あれ？ 本体のみ送った方が良かったのかな？と感じた瞬間でした。
修理完了メール
修理完了メールが届いたので状況を確認すると・・・
何これ？
問題無し？
疑問だらけですが、とりあえず商品が戻ってくるのを待つ事にします。
PowerBeats Pro到着
とりあえず、返送されたPowerBeats Pro
一緒には説明が1枚
気になるのは・のついている部分の最後の一行
“最新のソフトウェアアップデートを適宣インストールしました。”
とりあえず、接続を試みます。
すると、信じられないくらい簡単に接続されます。
音も問題なく聞こえる。 何が変わったのか？ですが、とりあえず間違いなく何かが変わって返ってきた模様です。
再びAppleへ電話
戻ってきて普通に繋がったんだからそれで終了のはずなのですが、ここで気付きました。
外箱や、替のイヤーピース、、充電ケーブル、取説等、本体以外が何も返送されてなかったのです！
修理番号もあるし、すぐに解決するだろうとAppleへ電話。
ところが・・・、電話に出た担当では判断できないとシニアアドバイザーへ
(修理番号あるし、修理の人がどうしたか確認するだけだと思ったのですが・・・)
シニアアドバイザーの対応となれば大概ささっと判断してくれると思ったのですが・・・
長かった・・・。最初から状況を説明し、確認の為、保留にされること数回。
約1時間かかって出た結論が他のもの(替えのイヤーピースやケーブル等)は別便で発送しているので待ってほしい(但し、箱は発送しているか定かで無いとの事)
・・・・・
今回の電話約1時間かかりました。
1時間かかって言われたのが”既に発送している”・・・。
流石に時間返せ〜って気分でした(苦笑)
箱等が無事に到着
8/19にAppleへ電話→届いたのが8/24・・・。
ん？19の時点で発送していたなら20日は届きそうなのに・・・。
まぁ無事に届いたのでOKとしましょう。
まとめ
久しぶりに購入したApple製品は予想外のトラブルだらけでした(苦笑)
まぁ色々あったものの、無事に解決したので良しとします。
あ、ちなみに説明にあったソフトウェアのアップデートですが、通常はiPhoneとの接続時に自動でアップデートされるらしいです、それが上手くいかなかったが為に、接続できなかったのではないか？というのがシニアアドバイザーからの説明でした。
という事で、皆さんも購入したPowerBeats Proが繋がらない場合はAppleへご相談下さい。
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